“无需动力源，效率更高”“省力100斤，重拾年轻步伐”……近年来，外骨骼产品逐渐走入公众视野。这类辅助设备在助行、康复训练、登山搬运等场景中，为行动不便者或特定工种人员提供了便利。但市面上产品质量良莠不齐，部分外骨骼的实际表现与广告宣传差距悬殊，引发不少消费者不满。
浙江的安女士带父亲在一家门店试穿了一款售价超过1万元的外骨骼，老人当场感觉不错，家人随即付款购买。然而回家后，实际使用体验与店内试穿大相径庭。“父亲真正使用后觉得腰部很累，还担心摔倒，最后不敢再用了。”安女士说。
安女士认为，门店试穿环境与家庭真实使用场景差别较大，消费者仅凭短暂体验很难判断产品是否适合家中老人。
上海的周女士也遇到了外骨骼腰部负担过重的问题。她看到商家宣传“外骨骼让走路更轻松”，便购入一款，但试戴后发现设备“特别重，重量都压在腰部”，仅佩戴5分钟就感到腰痛，父母也因设备过重而不愿使用。尽管商家起初承诺“可试用一个月”，周女士申请退货时仍被扣除2000元试用费。
周女士指出，商家所谓“可试用”并未提前说明需支付试用费，实为“有偿试用”，甚至有变相收费之嫌。
记者在网络平台检索外骨骼产品时发现，有商家在评论区承认“腰部不好的人不适合用”，但商品页面并未作出明确风险提示。评论区大量用户询问“脑梗瘫痪能用吗”“腰突压迫神经能用吗”“膝盖做过手术能用吗”，均未得到商家回应。
另有消费者反映，外骨骼在辅助抬腿、行走等动作时确有省力效果，但长期穿戴会带来其他困扰。一名网友为年近70岁、行动不便的母亲购买了两款外骨骼产品，结果发现：电机辅助抬腿虽有省力作用，但设备后腰处零件凸起，坐下时需拆下才能靠椅背；腿环缺乏上下滑动结构，绑得过紧或身材较高者可能造成皮肤擦伤；此外，外骨骼对下蹲、承重等动作没有减速保护。
还有消费者指出，部分外骨骼存在设计缺陷。网友黄先生为患偏瘫的老人购买了一款外骨骼，但因老人腿部无力，抬腿高度达不到机器设定的阈值，设备无法启动。“老人正是因为抬不起腿才需要辅助，这款外骨骼却因抬腿不够高而不能启动。”黄先生无奈地表示。
商家的虚假宣传问题同样值得警惕。据媒体报道，有消费者在短视频平台看到一款“柔性外骨骼机器人”广告，宣称能辅助行动不便者重新行走，遂花费980元下单，收货后发现产品既无电机、芯片，也无电池，仅为一堆黑色松紧带。
北京大学先进制造与机器人学院教授谢广明指出，真正的“外骨骼机器人”必须包含动力系统、传感系统和控制系统，形成感知、决策、执行的完整闭环。仅由弹簧、松紧带构成的产品属于被动式助力装置。因此，“弹簧绑带外骨骼机器人”的宣传属于概念混淆，甚至是有意误导消费者。
记者搜索发现，外骨骼产品价格从数百元到数万元不等，有的宣称能“节省体力”，有的强调可提供30%至50%的助力，还有的声称能减轻40斤至80斤负重。谢广明表示，价格差异通常取决于技术复杂度、材料与加工成本，以及产品是简单助力机构还是完整机器人系统。
外骨骼对患者康复或老年人是否确有辅助作用？从事康复研究20余年的首都医科大学附属北京康复医院康复诊疗中心副主任王寒明给出了肯定答复。
“医疗领域主要应用的是康复外骨骼机器人，与市面产品不同，这类专业医疗器械价格通常在数十万元至数百万元之间，有严格的行业标准，工作原理也有差异。”王寒明说，“比如我们的外骨骼机器人都有支撑和跑台，设备自身重量不会压在人体上，同时髋、膝、踝每个关节的活动范围从负几度到正几度都有明确标准。通过这种外骨骼辅助步态训练，确实能帮助使用者提升运动能力。”
针对消费者反映的“腰部承重过大”“刹不住车”“助力方向有误”等问题，谢广明表示，“这些正是当前行业的核心痛点。外骨骼产品上市前必须经过充分测试，但由于目前部分产品游走在医疗器械和消费品之间，存在监管空白，厂家在产品设计和质量把控上不够严谨。”
那么，怎样才算一款优质的外骨骼产品？王寒明表示，“首先要性能稳定，确保使用者安全，不能走着走着让人摔倒。其次要舒适易用，步态模式良好，让使用者感觉行动自如。还应配备急停装置，患者感到不适时能一键或自动停止。”
对于如何规范机械外骨骼产品、提升性能与消费体验，谢广明建议，应明确产品属性和详细分类，根据不同类别建立相应监管标准。其次，企业应强制披露必要信息，尤其是测试数据，最好引入第三方认证，类似家电的CCC认证，以防止虚假宣传。此外，还需加大市场监管力度，避免滥用“机器人”概念、夸大产品性能。
（记者 赵兵）（张鑫源参与采写）
