为了给自己和家人多一份保障，Y女士于2020年1月17日与2022年2月11日，分别投保了《泰康惠健康重大疾病保险》、《泰康附加健康无忧住院费用医疗保险》以及《泰康健康尊享2021医疗保险》。

2026年4月7日，Y女士被诊断出左甲状腺乳头状癌，随即入住马鞍山市人民医院普通外科，接受了单侧甲状腺切除伴甲状腺峡部切除术及功能性颈淋巴结清扫术，并于4月12日顺利出院。得知客户出险后，泰康人寿代理人朱先生迅速响应，第一时间协助Y女士报案，并启动了泰康特色的康乃馨住院探视服务。朱先生亲自前往医院探望Y女士，现场细致讲解了理赔流程。鉴于Y女士符合重疾先赔条件，泰康立即启动了该服务流程。Y女士出院后，朱先生协助她通过泰行销APP提交了理赔申请资料。

经泰康人寿理赔人员高效审核，仅用3天时间，20万元重大疾病保险金、2万元特定疾病提前给付保险金以及住院医疗费用理赔款，共计22万余元便成功到账，同时额外给付了100元交通费用津贴。这笔理赔款有效缓解了Y女士的经济负担，使她能够更安心地专注于术后康复。

泰康的康乃馨服务与重疾先赔机制，加之代理人朱先生的专业与关怀，让Y女士在最艰难的时刻真切体会到了保险的保障与人文温度。